Política de cambios y devoluciones
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Las solicitudes de devolución deben comunicarse al servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Durante este plazo, puede solicitar la cancelación directamente contactándonos por WhatsApp o correo electrónico (vendas@fertron.com.br).
Si el embalaje está dañado o roto, no acepte el paquete o anote la información pertinente en el albarán.
ME ARREPIENTO DE HABER COMPRADO EL PRODUCTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Para devolver un producto por arrepentimiento, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo para cancelar la compra del producto es de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción (transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado por el cliente).
- Dentro de este plazo, puede solicitar la cancelación directamente contactándonos por WhatsApp o correo electrónico (vendas@fertron.com.br). El producto debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y sin romper el sello original del fabricante.
- Debe ir acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), el manual y todos los accesorios.
El artículo devuelto se analizará y no debe presentar alteraciones ni signos de uso.
FERTRON no cubre los gastos de envío en caso de arrepentimiento del comprador. No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, personalizados o personalizados, ni de productos cortados o desprendidos para facilitar el envío (en caso de grandes volúmenes).
¿EL PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO? ¿QUÉ HACER?
Para cambiar un producto por defecto, se deben seguir las siguientes consideraciones:
Dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, el procedimiento de cambio/devolución se regirá por las disposiciones del Código de Protección al Consumidor.
Si FERTRON no repara el producto en un plazo de 30 (treinta) días, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
Sustitución del producto por uno idéntico o, si no está disponible, por uno similar o con un cupón de igual valor para canjear en el sitio web de FERTRON.
Reembolso de las cantidades abonadas por el Usuario, según se describe en el apartado "¿CUÁL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO PARA PEDIDOS CANCELADOS?" más adelante.
El producto defectuoso deberá devolverse a FERTRON en su embalaje original, acompañado de los manuales y accesorios, y de la primera copia de la factura de venta. Nuestros socios logísticos recogerán el producto defectuoso en la dirección de entrega.
FERTRON no se responsabiliza de aceptar el cambio o la devolución de ningún producto que presente un defecto causado por un mal uso por parte del Usuario o en caso de reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA RESOLVER UN CAMBIO?
FERTRON tiene hasta 30 (treinta) días calendario, a partir de la fecha de recepción del producto en su Centro de Distribución, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REEMBOLSAR PEDIDOS CANCELADOS?
FERTRON reembolsará el importe total pagado utilizando el mismo método de pago elegido durante el proceso de compra:
Para compras con tarjeta de crédito, se notificará al emisor de la tarjeta y el reembolso se emitirá en el siguiente estado de cuenta o en los subsiguientes, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas para la compra. El plazo de reembolso depende del emisor de la tarjeta. Para compras pagadas con comprobante bancario, los reembolsos se realizarán mediante depósito bancario dentro de los 30 (treinta) días hábiles, únicamente a la cuenta corriente de la empresa.
IMPORTANTE:
En caso de devolución, los reembolsos solo se procesarán después de que el/los producto(s) haya(n) sido recibido(s) y analizado(s) en el Centro de Distribución.
FERTRON está exento de la obligación de cancelar cualquier producto que no cumpla con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.